Клиентоориентированность.
Повышение культуры обслуживания
программа повышения квалификации
Подать заявку на бесплатное обучение в рамках национального проекта «Демография»
Специалист по повышению культуры обслуживания
обеспечивает создание и совершенствование системы обслуживания клиентов и потребителей, создает систему эффективной коммуникации с пользователями и будущими потребителями услуг
Чему научитесь
  • Формирование сервисного мышления. Клиентоориентированность
    сервисное мышления в разных сферах обслуживания клиентов. Дифференциация сфер обслуживания и их специфика. Понятие клиентоориентированности. История создания и применения клиентоориентированного подхода. Зачем внедрять клиентоориентированный сервис в систему обслуживания клиентов
  • Корпоративная культура
    и система ценностей организации
    формирование системы корпоративных ценностей.
    Как сформировать систему ценностей, ориентированных на клиента. Инструменты формирования клиентоориентированного сервиса. Выстраивание корректных субординативных отношений внутри организации. Клиент и сотрудник как ценность.
  • Типология клиентов. Работа с трудными клиентами
    типология трудных клиентов. Специфика взаимодействия с трудными клиентами. Методы распознавания трудных клиентов. Методы и алгоритмы работы с трудными клиентами в сфере обслуживания. Планирование потенциальных сложностей и их избегание при взаимодействии с трудными клиентами. Считывание обратной связи. Как отличить конструктивную критику от провокации
  • Тактики эффективного общения
    коммуникация как двусторонний процесс. Тактики эффективного общения с клиентами. Индивидуальный подход: общение с как с личностью. Как наладить взаимопонимание с клиентом. Учет индивидуальных особенностей личности. Речевые и психологические стратегии. Позволяющие наладить эффективную коммуникацию. Вербальные и невербальные средства
  • Практики создания потребительской лояльности
    и клиентоориентированной среды
    система лояльности. Необходимость их внедрения в любом бизнесе в сфере работы с клиентами. Примеры мировых практик по внедрению систем клиентской лояльности. Возможности их адаптации под российскую действительности. Удачные адаптированные практики.
  • Оценка качества работы с клиентами.
    Анализ клиентской удовлетворенности
    оценка персонала с точки зрения их коммуникативной компетентности. Методики оценки персонала в сфере обслуживания. Примеры и практики оценки эффективности персонала в сфере обслуживания. Клиентская удовлетворенность и качество обслуживания: прямая или косвенная связь. Методы повышения процента удовлетворенности клиентов
72 академических часа
< 25 практических занятий

удостоверение
о повышении квалификации
Как проходит обучение
  • изучайте материалы

    смотрите учебные материалы на нашем образовательном портале в удобное для вас время
  • смотрите онлайн лекции и вебинары
    участвуйте в лекциях в режиме реального времени, задавайте вопросы экпертам
  • пройдите итоговую аттестацию
    сдайте итоговый экзамен, получите рекомендации
    от экспертов Президентской Академии
  • получите удостоверение
    получите удостоверение о повышении квалификации Президентской Академии и устраивайтесь на новую работу
Длительность обучения 1 месяца
Длительность обучения
1 месяца
После обучения
вы сможете трудоустроиться
  • сфера обслуживания
  • сфера туризма и гостеприимства
  • любая организация,
    взаимодействующая с гражданами
Кто может принять участие БЕСПЛАТНО
и какие документы необходимы
Как пройти обучение
новой профессии бесплатно
  • 1
    Оставьте заявку на портале «Работа в России»
    Оставьте заявку на бесплатное обучение на портале «Работа в России», получите инструкцию на электронную почту и следуйте простым шагам
  • 2
    Подтвердите свою категорию
    Посетите в удобное для вас время ЦЗН, предоставьте документы для подтверждения своей категории, а также загрузите документ в личный кабинет слушателя
  • 3
    Приступите к обучению
    После подтверждения категории куратор программы зачислит в Президентскую Академию и расскажет все подробности обучения
Подать заявку на бесплатное обучение в рамках национального проекта «Демография»
Остались вопросы? Ответим
Имя
Телефон
E-mail
Ваш вопрос