Модуль 3. Разработка, внедрение и функциональные системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9000
1. Понятие о качестве. Термины и определения согласно ГОСТ Р ИСО 9000
2. Структура стандартов ИСО 9000, их применение. ГОСТ Р ИСО 9000: содержание, особенности применения
3. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. Миссия предприятий. Видение организации
4. Общие требования к СМК. Требования к документации. Основные документы СМК (Руководство по качеству, политика и цели в области качества)
5. Документированные процедуры «Управление документацией», «Управление записями»
6. СМК. Политика в области качества. Планирование. Ответственность и полномочия. Анализ со стороны руководства
7. Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы. Инфраструктура. Производственная среда
8. Процессы жизненного цикла продукции (образовательной услуги). Планирование образовательных процессов. Процессы, связанные с потребителем. Планирование и разработка. Образовательный процесс
9. Процессный подход и его составляющие части. Документы, регламентирующие проведение процесса. Показатели и управление процессом
10. Измерение, анализ и улучшение. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей, процессов, результатов процессов
11. Документационная процедура «Внутренние аудиты» (проверки)
12. Документационная процедура «Управление несоответствиями»
13. Анализ данных. Постоянное улучшение.
14. Документационные процедуры «Управление несоответствиями»