Клиентоориентированный сервис
1. Основы гостеприимства
2. Мировые тенденции и тренды в сфере гостеприимства
3. Понятие клиентоориентированности – установки и поведенческие индикаторы
4. Психология работы с гостями – формирование сервисного мышления
5. Культура обслуживания в стандартных и сложных ситуациях (пандемия, постпандемия, «наплыв» клиентов, непредвиденные факторы, форс-мажор)
6. Внедрение системы лояльности
7. Внедрение стандартов обслуживания. Лучшие мировые практики и их адаптация к российской действительности
8. Практики туризма. Продвижение регионального бренда