Программа повышения квалификации
«Организация доступа и обучения цифровым сервисам граждан в центрах предоставления услуг
«Мои документы
»
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации является одним из операторов федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография»
Цель и задачи программы
Цель программы - обеспечение содействия гражданам в освоении ими цифровой грамотности, формирование у граждан необходимых знаний и умений в области безопасного применения цифровых технологий, позволяющих успешно адаптироваться в новых экономических условиях, повысить уровень безопасного и эффективного использования цифровых технологий и онлайн-сервисов в различных сферах жизни.
1. Формирование знаний и компетенций по предоставлению консультационных услуг по вопросам применения ИКТ.
2. Получение знаний консультационного сопровождения развития цифровой грамотности граждан с использованием информационных и образовательных ресурсов.
3. Совершенствование навыков по применению основных методов, способов и средств получения, хранения, переработки информации, а также работа с компьютером как средством управления информацией.
4. Приобретение «гибких» навыков по развитию цифровых компетенций с учетом возрастных и индивидуальных особенностей различных групп заявителей.
Программа повышения квалификации «Организация доступа и обучения цифровым сервисам граждан в центрах предоставления услуг «Мои документы» разработана в соответствии с профессиональным стандартом "Консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)" (Приказ Минтруда России от 31.10.2018 №682н) и в 2020 году прошла успешную апробацию в рамках программы предоставления персональных цифровых сертификатов федерального проекта «Кадры для цифровой экономики»
национальной программы
«Цифровая экономика Российской Федерации»

Модули программы
1
Общие принципы и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ
1. Ознакомление с порядком организации работы и предоставления государственных и муниципальных услуг
2. Обзор Постановления Правительства РФ от 22.12.2012г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»
3. Обзор Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
4. Изучение перечня государственных и муниципальных услуг (на примере «МФЦ города Ростова-на-Дону»)
5. Портал государственных и муниципальных услуг. Изучение порядка регистрации в ЕСИА
6. Изучение порядков доставки, хранения и выдачи результатов услуг, предоставляемых на площадках МФЦ
7. Стандарты Сервиса МФЦ (на примере стандарта Ростовской области). Работа с электронной очередью. Ознакомление с возможностями информационных киосков
2
МФЦ как центр цифровых компетенций
1. Цифровая грамотность: основные понятия и компетенции
2. Компьютерные программные средства и онлайн-сервисы для работы с информацией (текстовой, графической, табличной)
3. Скачивание, хранение и распространение информации. Защита данных. Защита цифровых устройств. Компьютерные вирусы
4. Поиск информации в интернете и ее проверка на достоверность
5. Оплата услуг через цифровые сервисы
6. Цифровые государственные услуги
7. Электронная цифровая подпись
3
Цифровая безопасность и защита данных
1. Основы информационной безопасности
2. Виды угроз информационной безопасности, их классификация
3. Правовые основы информационной безопасности
4. Механизмы защиты информации, в том числе инженерно-технические, антивирусные, криптографические средства защиты информации
5. Вопросы обеспечения информационной безопасности при использовании интернет-сервисов
4
Коммуникативная компетентность цифрового консультанта центра предоставления услуг «Мои документы»
1. Эффективная консультация в условиях цифровой экономики как показатель коммуникативной компетентности
2. Работа по развитию цифровых компетенций с учетом возрастных и индивидуальных особенностей различных групп клиентов
3. Соблюдение норм современного русского литературного языка для обеспечения эффективной коммуникации в условиях цифровой экономики
4. Диалогичное общение с учетом возрастных и индивидуальных особенностей. Ответы на вопросы клиентов. Проверка результативности консультации
5. Монологичное сообщение как форма цифрового консультирования
Развитие цифровых компетенций с учетом особенностей восприятия, понимания и интерпретации информации
6. Стратегии, помогающие преодолеть стресс. Приемы быстрого выхода из стресса. Методики расслабления
7. Личное взаимодействие с клиентами. Речевые принципы клиентоориентированности в условиях цифровой экономики. Предупреждение конфликтной коммуникации
8. Прием обращений клиентов по телефону. Формулы этичного общения. Тайм-менеджмент телефонных переговоров
9. Речевые тактики корректного общения в социальных сетях и по электронной почте. Цифровой этикет
10. Методы саморегуляции и психологической защиты при работе с населением. Грамотная интерпретация обратной связи
Немного подробностей...
Мы будем рады обучить всех желающих, но есть определенные требования
Требования к слушателям
  • граждане, ищущие работу и обратившиеся в органы службы занятости, включая безработных;
  • лица в возрасте 50-ти лет и старше;
  • лица предпенсионного возраста;
  • женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до трех лет;
  • женщины, не состоящие в трудовых отношениях и имеющие детей дошкольного возраста.
Форма обучения
72 академических часа в онлайн формате на портале дистанционного обучения ЮРИУ РАНХиГС
Стоимость обучения
Программа реализуется в рамках в рамках федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография».
Для слушателей обучение БЕСПЛАТНОЕ
Остались вопросы? Ответим
Имя
Телефон
E-mail